Банки.ру разобрались — должны ли быть уведомления от банка бесплатными для пенсионеров.
«Я пенсионер, почему с меня сняли 59 рублей за уведомление, это должно быть бесплатно, когда я переводила в ВТБ пенсию, говорили, что уведомления бесплатные», — написала пользовательница Банки.ру
Банки в России часто взимают плату за СМС-уведомления даже с пенсионеров, прокомментировал эксперт-аналитик Банки.ру Артур Хачатрян.
«Льготы существуют, но они не универсальны и зависят от банка, типа услуги и условий. Часто для пенсионеров (при получении пенсии на карту) действуют тарифы, улучшающие условия обслуживания, но не делают СМС полностью бесплатными. Это связано с тем, что это маркетинговые условия банков», — пояснил он.
Если средства были списаны, эксперт советует запросить выписку в приложении или отделении банка и уточнить основание списания. Также, по его словам, можно написать претензию в банк через app/сайт/горячую линию с требованием возврата и разъяснений — ответ обязаны дать в течение 10–30 дней. «Если будет получен отказ, а по договору плата не взимается, следует направить жалобу в ЦБ РФ или Роспотребнадзор.
При этом стоит понимать, что есть бесплатная альтернатива платным СМС — push-уведомления в мобильном приложении банка, которые работают при наличии интернета, быстрее СМС и без комиссии. Для их подключения необходимо зайти в личный кабинет, где также можно проверить, подключена ли у вас услуга СМС-уведомлений», — заключил аналитик.
Источник: Банки.ру
Фото: Изображение от freepik
